讓我們首先來看看小天鵝股份有限公司是怎樣通過質(zhì)量管理來實現(xiàn)企業(yè)的飛速發(fā)展。

　　也許一些企業(yè)僅僅圍繞部標(biāo)、國際組織生產(chǎn),而小天鵝公司卻把目光瞄上了國際標(biāo)準(zhǔn)、用戶標(biāo)準(zhǔn)。九十年代初,小天鵝全自動洗衣機在榮獲全國同行業(yè)唯一一塊金牌后,職工們以為這下可以松口氣了,但是小天鵝公司的領(lǐng)導(dǎo)層卻將目標(biāo)對上了洗衣機產(chǎn)品質(zhì)量的世界高峰。當(dāng)時,我國對洗衣機的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是4000次無故障運行。經(jīng)過兩年的努力,對引進的大量國外先進技術(shù)消化、改造后,小天鵝成功地將無故障運行提高到了5000次的國際最高標(biāo)準(zhǔn)。其后公司根據(jù)ISO9001國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),在每條流水線上建立工序流轉(zhuǎn)卡制度,每道工序完成后,由操作人員簽字蓋章,有了質(zhì)量問題,隨時都能查出責(zé)任人。廠內(nèi)實行與之配套的質(zhì)量效益工資,使每一次裝配合格率從88%提高到99%。

　　視質(zhì)量為生命,今天的質(zhì)量就是明天的市場。國際標(biāo)準(zhǔn)要達到,但僅有國際標(biāo)準(zhǔn)還不夠,因為市場取決于用戶。小天鵝品牌標(biāo)識設(shè)計在按照國際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品的同時,不斷研究用戶需求,向用戶標(biāo)準(zhǔn)靠攏。

　　針對國內(nèi)部分用戶住房無地漏的情況,小天鵝開發(fā)了有上排水功能的洗衣機;針對一些地區(qū)電壓不穩(wěn)的問題,小天鵝在電腦控制板上配置了穩(wěn)壓裝置;針對一些運輸單位的不文明裝御,小天鵝將洗衣機的抗撞擊標(biāo)準(zhǔn)由30公斤提到50公斤;針對目前普通水龍頭…凡此種種,目的只有一個,用戶至上,用戶標(biāo)準(zhǔn)是最終的標(biāo)準(zhǔn)。