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顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品忠誠度的衡量標(biāo)準(zhǔn)——上篇

Post by rhtimes, 2014-10-22, Views:

1.顧客重復(fù)的購買次數(shù)
        在一定時(shí)期內(nèi),顧客對(duì)某一品牌產(chǎn)品重復(fù)購買的次數(shù)越多,說明顧客對(duì)這一品牌的忠誠度越高;反之,則越低。由于企業(yè)產(chǎn)品的特性、企業(yè)VI設(shè)計(jì)等因素會(huì)影響顧客重復(fù)購買的次數(shù),因此在確定這一指標(biāo)的合理界限時(shí),需要根據(jù)不同產(chǎn)品的性質(zhì)區(qū)別對(duì)待,不可一概而論。
2.顧客購買挑選的時(shí)間
        消費(fèi)心理研究者認(rèn)為,顧客購買商品都要經(jīng)過挑選這一過程。但由于依賴程度的差異,顧客對(duì)不同產(chǎn)品購買時(shí)的挑選時(shí)間也不盡相同。因此,從購買挑選時(shí)間的長短上,也可以鑒別其對(duì)某一品牌的忠誠度。一般來說,顧客挑選時(shí)間越短,說明他對(duì)某一品牌的忠誠度越高;反之,則說明他對(duì)這一品牌的忠誠度越低。
 

3.顧客對(duì)價(jià)值的敏感程度
        顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格都非常重視,但這并不意味著顧客對(duì)各種產(chǎn)品價(jià)格的敏感程度都相同。事實(shí)表明,對(duì)于喜愛和信賴的產(chǎn)品,顧客對(duì)其價(jià)格變動(dòng)的承受能力較強(qiáng),即敏感度較低;而對(duì)于不喜愛和不信賴的產(chǎn)品,顧客對(duì)其價(jià)格變動(dòng)的承受能力較弱,即敏感度越高。所有,我們可以根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)來衡量顧客對(duì)某一品牌的忠誠度。
 

 

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Tags: 顧客忠誠度 
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