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4.明確信息的內(nèi)容
   面對(duì)危機(jī)，企業(yè)和酒店要規(guī)劃哪些話是可以對(duì)媒體說(shuō)的，哪些話是不能說(shuō)的，但最忌諱的是什么都不說(shuō)。像“無(wú)可奉告”或拒絕采訪之類的處理方式會(huì)將事情弄得更糟?；蛟S公司與酒店需要時(shí)間來(lái)思考對(duì)策，但保持與外界的溝通，表達(dá)出積極處理問(wèn)題的意愿和態(tài)度是非常必要的。在這一階段，需要有專人24小時(shí)監(jiān)控媒體與輿論的發(fā)展情況，并隨時(shí)根據(jù)新的狀況發(fā)出自己的聲音，表明企業(yè)和酒店對(duì)外界的質(zhì)疑有自己的回復(fù)。我國(guó)有很多標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司所設(shè)計(jì)的企業(yè)和酒店在危機(jī)發(fā)生時(shí)不懂得與外界溝通出現(xiàn)危機(jī)后，往往是“鐵將軍把門”，或者是讓兩個(gè)保安用手封堵記者鏡頭，萬(wàn)般無(wú)奈之下讓一兩個(gè)無(wú)關(guān)緊要的人物出場(chǎng)，而言辭都是一律的“無(wú)可奉告”。這樣的行為只會(huì)加重危機(jī)的程度。

5.明確新聞發(fā)言人
   危機(jī)處理小組當(dāng)中應(yīng)當(dāng)選出一名企業(yè)新聞發(fā)言人，由他(或她)全權(quán)代表企業(yè)或酒店發(fā)布信息，保證信息的統(tǒng)一性和權(quán)威性。有一些危機(jī)沒有處理好，就是因?yàn)槠髽I(yè)和酒店對(duì)外傳遞信息不一致，老總是一個(gè)態(tài)度，公關(guān)經(jīng)理又是一個(gè)態(tài)度，內(nèi)部缺乏信息溝通和協(xié)調(diào)。
(二)危機(jī)處理期
   面臨危機(jī)，明智的企業(yè)和酒店不應(yīng)選擇回避，應(yīng)該把危機(jī)真相盡快告訴新聞媒體和公眾。危機(jī)發(fā)生后，最關(guān)心此事的除了企業(yè)和酒店之外，還有公眾輿論、受害者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

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