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酒店VI設計形象調(diào)查結(jié)果的應用

Post by rhtimes, 2015-3-31, Views:

    一個完整的酒店VI設計形象調(diào)查,可有以下幾類具決策參考價值的資訊:
    1.酒店經(jīng)營主管對未來的計劃
    這種和日常經(jīng)營不直接相關的資訊,大部分酒店員工沒有渠道了解,即使是主管們或經(jīng)營者本身,也不一定已經(jīng)思考清楚,形象調(diào)查的過程會強迫經(jīng)營者再次厘清他要的酒店未來究竟是什么。
    2.內(nèi)部向心力與員工的價值觀
    往往員工對酒店的認同度、對酒店的期望和主管心中的假設都有一段距離,作內(nèi)部調(diào)查可以很快凸顯管理上的問題點。
 

    3.影響酒店形象的關鍵因素
    常常20%的事占了80%的重要性,調(diào)查結(jié)果可讓我們知道酒店形象管理的重點,以及如何強化既有優(yōu)勢和快速調(diào)整知名弱點。
    4.酒店形象表現(xiàn)指數(shù)
    調(diào)查過程可運用相對比較的方式,了解酒店和其他目標競爭對手在形象表現(xiàn)上的差距。若能定期追蹤,則可看到酒店在投入形象改革的工作后,形象是否逐年在改善。也就是說,酒店形象這個抽象模糊的概念可借此轉(zhuǎn)化成具體可追蹤成效的管理項目。
    酒店調(diào)查結(jié)果的應用是工具也是藝術(shù),作完調(diào)查執(zhí)行后,在許多的資訊間發(fā)現(xiàn)具有意義的觀點,才是整個研究工作的靈魂,我常覺得這部分很像是種藝術(shù),就看研究者的造詣了。
 

 

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Tags: 酒店VI設計 
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