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    消費(fèi)者對(duì)某一品牌的態(tài)度變化，在大多數(shù)情況下是通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較而產(chǎn)生的。所以根據(jù)顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度，能夠從反面判斷其對(duì)某一品牌策劃的忠誠(chéng)度。
    如果顧客對(duì)某一品牌的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有好感、興趣濃，那么說(shuō)明顧客對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)度高，購(gòu)買(mǎi)指向比較穩(wěn)定。
    任何一種產(chǎn)品都可能因某種原因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，即使是品牌產(chǎn)品也很難幸免。若顧客對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)度高，則對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題會(huì)以寬容和同情的態(tài)度對(duì)待，不會(huì)因此而拒絕購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品。
 

    若顧客對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)度不高，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，顧客會(huì)非常反感，很有可能從此不再購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。
    我們用購(gòu)買(mǎi)周期來(lái)描述兩次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品間隔的時(shí)間。購(gòu)買(mǎi)周期是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，因?yàn)槿绻?gòu)買(mǎi)周期較長(zhǎng)，顧客就可能淡忘原有的消費(fèi)經(jīng)歷，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)乘虛而入。企業(yè)可以通過(guò)有效的方式，保持與老顧客的聯(lián)系。

 

 

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