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    感情管理是指企業(yè)營銷管理者通過本身的形象、行為、情感等手段，激發(fā)和打動員工感情，從而調(diào)動職工積極性的一種管理方法。
企業(yè)營銷管理者應(yīng)用感情管理法時要遵循心理活動的有關(guān)規(guī)律，采用科學方法和手段，積極有效的組織活動過程，從而保證感情管理的有效性。同時，企業(yè)營銷作為一個以提供接待住宿服務(wù)產(chǎn)品為主的綜合性企業(yè)，感情管理有著更廣泛的應(yīng)用空間。在感情管理過程中，企業(yè)營銷管理者要調(diào)動自身的真實感情和心理感受，力求做到關(guān)心人、理解人、激勵人。
   
   關(guān)心人是指要從人的物質(zhì)需要和精神需要出發(fā)，既關(guān)心員工目前的工作、生活、家庭的實際狀況，又關(guān)心員工的未來成長進步與發(fā)展，使員工感到企業(yè)營銷時刻在關(guān)注自己和幫助自己，從而努力工作。
理解人是企業(yè)營銷管理者要努力從員工自身角度出發(fā)，體會員工的真實想法、需求和做法，這樣才有可能通過管理方法真正打動或感動員工。
激勵人是企業(yè)營銷管理者善于發(fā)現(xiàn)下屬的特長和技能，了解他們的真正需求與期望，用其所長，避其所短，把每個人安排到最能發(fā)揮其作用的崗位上去，通過感情手段激勵其更好地服務(wù)于企業(yè)營銷，同時實現(xiàn)自身的價值。

 

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