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       (2)設(shè)置電話免打擾。
        根據(jù)顧客的要求，按照操作程序?qū)㈩櫩头块g的電話設(shè)置為免打擾狀態(tài)。
        如果顧客要求在人住期間全程免打擾，酒店VI設(shè)計(jì)的，酒店總機(jī)話務(wù)員要通知總臺(tái)接待員做好記錄，以便于顧客退房時(shí)，總臺(tái)接待及時(shí)通知總機(jī)取消該房間的免打擾服務(wù)，并將以上內(nèi)容記錄在免打擾服務(wù)記錄本上。
        如果顧客要求在某一時(shí)間段內(nèi)免打擾，總機(jī)話務(wù)員也應(yīng)通知接待員，請(qǐng)其在顧客退房時(shí)通知話務(wù)員，以避免因顧客行程有變而影響下一位顧客入人住。
        顧客房間的電話處于免打擾狀態(tài)期間、若有來電要求與顧客通話，話務(wù)員應(yīng)禮貌地將顧客的要求告知對(duì)方，建議對(duì)方留言。
        (3)取消免打擾設(shè)置。
        顧客設(shè)立免打擾時(shí)間結(jié)東或接待員通知顧客退房后，當(dāng)班話務(wù)員應(yīng)取消該房間的免打擾服務(wù)，在交接本土注明取消的時(shí)間，并及時(shí)準(zhǔn)確地將這一信息通知給所有當(dāng)班人員。
        8.維修電話服務(wù)
        (1)接到電話報(bào)修要求。
        接到電話報(bào)修要求，話務(wù)員應(yīng)問清電話故障表現(xiàn)，迅速準(zhǔn)備好維修工具；攜帶工具快速到達(dá)客房，不要讓顧客久等，
        (2)檢修電話
        先檢查電話機(jī)是否有問題，若沒有問題，換一根電話線試試；再檢查線路是否存在問題，從而做出大致的判斷。若電話機(jī)本身和線路未查出問題，就找出該分機(jī)線路所在的配線間位置，然后在此配線間的配線架上找到分機(jī)端口位置，用查線機(jī)測(cè)試端口看是否有聲。

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