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1.人際傳播有利于吸引潛在顧客

        市場(chǎng)研究顯示，消費(fèi)者總是愿意把自己的消費(fèi)者經(jīng)歷或體驗(yàn)告訴他人。這種經(jīng)歷或體驗(yàn)如果是美好的，那么消費(fèi)者就會(huì)樂(lè)于向別人推薦這個(gè)飯店品牌VI系統(tǒng)。這樣人際傳播一級(jí)級(jí)地?cái)U(kuò)散下去，從而在無(wú)形之中擴(kuò)大了飯店品牌VI的知名度、美譽(yù)度，最終也吸引了潛在消費(fèi)者購(gòu)買該飯店品牌的產(chǎn)品。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，有超過(guò)40%的顧客是通過(guò)他人的口頭宣傳來(lái)獲得有關(guān)飯店的信息的。因此，人際傳播對(duì)于招徠新顧客、開拓市場(chǎng)十分有效。

2.人際傳播有利于塑造品牌忠誠(chéng)

        人際傳播有助于飯店在消費(fèi)者中形成良好的口碑。擁有良好口碑的飯店必然會(huì)形成良好的品牌VI形象以及企業(yè)形象，從而贏得消費(fèi)者的信任與忠誠(chéng)，有助于消費(fèi)者與飯店建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系，因此人際傳播有利于塑造品牌忠誠(chéng)。例如美國(guó)Unique Hotel & Resorts集團(tuán)位于紐約的精品小飯店60%的客源是口碑營(yíng)銷吸引而來(lái)的，該集團(tuán)在營(yíng)銷投入上只有毛利的3.5%，平均利潤(rùn)卻維持在40%的高水平上。

3.人際傳播有利于提高交易效率