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企業(yè)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化是什么？

Post by rhtimes, 2013-11-4, Views:

企業(yè)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化是什么？

基于對(duì)客戶需求的細(xì)分，按照標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品性能、規(guī)格、色彩等將標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品分解為一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化組件或構(gòu)成一個(gè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性的標(biāo)準(zhǔn)化要素，便于客戶根據(jù)自己的喜愛(ài)或偏好組個(gè)出自己需要的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品特性。需要注意的是：可供選擇的標(biāo)準(zhǔn)化組件或要素的設(shè)置數(shù)量應(yīng)適度，可選數(shù)量太多會(huì)影響客戶決策，可選數(shù)量太少可能會(huì)不能滿足需求。

將標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品分解為一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化組件，不僅便于客戶表達(dá)自己的需求并使企業(yè)準(zhǔn)確把握客戶需求，而且大家將從后面的分析中看出，它也是實(shí)現(xiàn)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品制造高效率并快速響應(yīng)客戶需求的基礎(chǔ)。因此，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品組件標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際上是大規(guī)模定制模式中最重要的一個(gè)方面。

如實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制模式的電腦制造商可以允許客戶基于自己的性能需要和預(yù)算直接配置產(chǎn)品。這在汽車、辦公家具、甚至飛機(jī)制造業(yè)都可以做到這一點(diǎn)。

客戶選擇窗是企業(yè)網(wǎng)站中可供客戶驚醒產(chǎn)品配置或選擇的頁(yè)面。通過(guò)它客戶能夠表達(dá)自己的喜愛(ài)和偏好?？蛻暨x擇窗使得公司與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)雙向互動(dòng)交流成為可能。但對(duì)于規(guī)?；l(fā)展的企業(yè)，每天要接聽(tīng)成千上萬(wàn)的電話和人工填寫(xiě)訂單的工作量是難以想象的。而且后文分析中還會(huì)發(fā)現(xiàn)，要處理這些成千上萬(wàn)人工填寫(xiě)的訂單信息并有效安排生產(chǎn)裝配，其效率與響應(yīng)速度都不能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制模式的目標(biāo)。

一般情況下，一個(gè)有效的選擇窗有四個(gè)關(guān)鍵要素。

選擇窗能是公司與其客戶之間進(jìn)行快速雙向交流。這對(duì)于復(fù)雜產(chǎn)品的決策特別有用。如計(jì)算機(jī)配置、辦公家具設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)備設(shè)計(jì)等。

大規(guī)模定制模式不是傳統(tǒng)的推式生產(chǎn)，而是拉式生產(chǎn)。它不是為滿足需求預(yù)測(cè)而經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，其目標(biāo)是為了滿足客戶個(gè)性化需求。但只有當(dāng)他準(zhǔn)確了解到客戶想要什么，并能將客戶的愿望與其經(jīng)營(yíng)運(yùn)作連在一起時(shí)才能做到這一點(diǎn)。選擇窗解決了這兩個(gè)問(wèn)題。

真實(shí)的需求是難以捉摸的。大規(guī)模生產(chǎn)模式只允許客戶從預(yù)先確定的庫(kù)存產(chǎn)品中進(jìn)行選擇。這往往導(dǎo)致這樣的事情發(fā)生，即把客戶購(gòu)買上網(wǎng)東西誤當(dāng)作客戶真實(shí)想要的東西，掩蓋了客戶需求真象，并導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度的降低。

另一方面，選擇窗允許公司去觀察買主的反應(yīng)，并獲得對(duì)確切客戶偏好的準(zhǔn)確而深刻的了解。這包括特殊的產(chǎn)品、產(chǎn)品特色以及服務(wù)，如對(duì)預(yù)先的交貨通知、安裝后的后續(xù)工作、使用指南或快遞的要求。此外，選擇窗可有效地了解客戶及其需求，因此，消除了伴隨傳統(tǒng)需求與預(yù)測(cè)而來(lái)的成本，以及憑猜測(cè)而完成的工作。

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