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要怎樣回答才能提高你的溝通技巧？

       提供與獲取準確信息的重要性不可低估。如果你與所需要溝通的對象一開始就明白這一點，就無需再進行第二次溝通。注意力集中，關(guān)注對方，表達清楚以及就任何問題做出回答都會提高你的溝通技巧。

      永遠不要假設(shè)。當你假設(shè)的時候，你就會發(fā)生什么。

      確保談話的時機合適。

      如果談興方濃，請抑制自己的情緒。如果不保持客觀的態(tài)度，思維就不會開放。

      提供準確信息的技巧：

      將想要說的或提問的關(guān)鍵點記錄下來。

      在與其他人分享信息之前檢查信息的準確性。

      如果有必要，讓一位同事來幫助你仔細檢查信息的準確性。

      解釋你了解信息或提供信息的原因是有助于他人更容易接受。

      使用自由問答式問題來獲取足夠的答復(fù)。

       獲取準確信息的技巧：

       聽完對方談話后，不要急于下結(jié)論。

      如果不確定對方想要獲得哪些信息，直接告訴對方。

      提出跟進問題，以確保自己理解正確。

      回答問題之前先簡要概括一下。

 你需要向同事就一個新的公司政策加以理解，這個政策將影響一些VI設(shè)計工作班次，這對他們來說可能不太容易接受。你希望確認一下，當這項政策會影響同事們的VI設(shè)計工作或VI設(shè)計態(tài)度時，他們是否會做出改變。

        首先，幫助同事理解你為什么要他們做這種改變。不要不把自己的話當回事，而要保持一個客觀的態(tài)度。他們也許不同意，但如果他們理解了改變的原因，就很有可能去接受這種變化。例如，你可以這么說，“我們發(fā)現(xiàn)在日程安排上，對我們的客戶已經(jīng)造成了一個問題。為了順應(yīng)客戶的需求，我們準備把每天的送貨時間往后調(diào)一點，這就意味著要重新安排一些班次。盡管我知道這對那些推遲下班的人來說可能會是個問題，但為了讓客戶滿意，我們需要這么做。我先跟大家說說調(diào)班的事情，然后我們一起來討論一下怎樣才能更好地滿足每個人的需求。”現(xiàn)在，清楚地說出要做哪些調(diào)整。提出問題，看看大家是否理解，然后仔細傾聽大家的反應(yīng)。