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在位監(jiān)控不僅要求管理者們對較為嚴(yán)重的潛在危機加以控制,使其無法造成重大危害,同時還要求管理者們居安思危,不忽視任何環(huán)節(jié),即使是一些極小的危機也抱謹(jǐn)慎態(tài)度。
不忽視任何細(xì)節(jié)是有效監(jiān)控的根本要求。
什么是小的危機呢?這主要是根據(jù)危機的規(guī)模大小而劃分的,這種大小是相對意義上的界定,沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)。對個人來說,單是房子失火或一樁車禍就足以釀成一起危機事件。不管是車禍還是地震,所引起的死亡都對家庭造成巨大的沖擊。個人和小集體的危險或許對社會不構(gòu)成多大威脅。但隨著事態(tài)的擴大,能用來彌補和恢復(fù)危機的資源很可能供不應(yīng)求,這種供不應(yīng)求的情況會使危機引發(fā)的災(zāi)害雪上加霜,危機的處理將錯綜復(fù)雜。隨著危機規(guī)模的擴大,對危機反應(yīng)和危機恢復(fù)的管理也將進一步復(fù)雜化,這就需要分清主次和緩急。然而危機發(fā)生后無論怎樣解決,也不論危機規(guī)模是大是小,它都會對社會造成一定的危害,且不論小的危機還很可能引起一系列規(guī)模巨大的危機這種連鎖效應(yīng)。
比如,在上面提到的英國倫敦皇家十字勛章地鐵站的案例中,剛開始時火苗很小,似乎沒有什么威脅,火焰從開始生成(晚7時35分)一下子竄到烈火熊熊(7時45分),到最后足以構(gòu)成災(zāi)情(晚7時53分)。需要的救濟物質(zhì)越來越多,即在火災(zāi)發(fā)生之地,對人力、物力的需求迅速增強。范圍和規(guī)模對危機的影響也反映到工商經(jīng)營中。一百臺計算機中有一臺壞了當(dāng)然沒有全部都壞了嚴(yán)重。同樣,一個流動資產(chǎn)或現(xiàn)金流量上的小壞賬也可能不會對公司造成危機。但是,聚沙成塔,集腋成裘,多個小壞賬累積在一起足以使一個公司全面癱瘓。巴林銀行(1995年,英國)、出一證券(Yamaichi Securities)(1997年,日本)的失敗都是其隱形壞賬已擴大到超過其對負(fù)債和日?,F(xiàn)金周轉(zhuǎn)的支付能力所導(dǎo)致的結(jié)局。
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