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建立企業(yè)營(yíng)銷資料庫(kù)管理系統(tǒng)

Post by rhtimes, 2015-6-4, Views:

    一般性與準(zhǔn)確性
    在顧客歸屬管理的架構(gòu)下,顧客行為及消費(fèi)模式是規(guī)劃顧客歸屬管理流程三要素中的第一項(xiàng),而且也可能是最難決定的一項(xiàng)。
    多年以來(lái),直效行銷業(yè)者普遍都是以一般性及純粹性的方法來(lái)處理顧客資料。
    通過研究能夠得到態(tài)度相關(guān)的企業(yè)營(yíng)銷資料,一般性或者所謂的行為資料則通過測(cè)試搜集,然后投射到所有的顧客群。雖然如此,每位顧客的行為細(xì)節(jié)仍舊無(wú)法得知。
 

    1997年,BALLY通過將每家零售店點(diǎn)端點(diǎn)銷售系統(tǒng)(POS)與顧客資料庫(kù)聯(lián)結(jié)的方法,建立起一個(gè)完整的企業(yè)營(yíng)銷資料庫(kù)管理系統(tǒng)。
    當(dāng)時(shí),BALLY以成立“百麗家族”(BALLY Family)來(lái)招募會(huì)員,并且發(fā)行會(huì)員卡以追蹤每位消費(fèi)者的交易記錄下來(lái)并加以分析。由于能夠了解消費(fèi)者的實(shí)際行為,所以便能更精確地了解顧客。
    了解顧客價(jià)值
    顧客區(qū)隔(Customer Segmentation)是第一個(gè)必須回答的問題,也就是說(shuō),“大魚”在哪里?

 

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Tags: 企業(yè)營(yíng)銷 
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