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         本章重點(diǎn)闡述了酒店及商場(chǎng)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)進(jìn)行信息化管理的意義和酒店管理信息的相關(guān)知識(shí)，以及網(wǎng)絡(luò)在酒店中的應(yīng)用情況和智慧酒店的發(fā)展。通過本章的學(xué)習(xí)，理解酒店管理信息系統(tǒng)在整個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)和管理中的地位和作用，掌握酒店管理信息系統(tǒng)的基本工作內(nèi)容，了解酒店網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理的現(xiàn)狀和發(fā)展前景。
         第一節(jié)  商場(chǎng)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)和酒店信息管理概述
       人類進(jìn)入信息化時(shí)代之后，信息對(duì)于任何行業(yè)來說都是至關(guān)重要的。隨著中國(guó)酒店業(yè)和商場(chǎng)的快速發(fā)展，信息化管理已經(jīng)成為酒店、商場(chǎng)行業(yè)基本的、不可或缺的管理手段。先進(jìn)的信息化管理技術(shù)已成為衡量一家酒店、商場(chǎng)管理水平和創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)，成為酒店、商場(chǎng)獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。
        一、酒店、商場(chǎng)信息管理及其發(fā)展
       （一）酒店、商場(chǎng)信息管理的內(nèi)容
       信息是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是酒店、商場(chǎng)日常管理最重要的內(nèi)容。酒店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)很復(fù)雜，涉及預(yù)訂、接待、問訊、客房、餐飲、康樂、會(huì)議、電話、人力資源、財(cái)務(wù)、庫(kù)房、設(shè)備、交通等多個(gè)環(huán)節(jié)。因此，酒店的經(jīng)營(yíng)和管理需要與之息息相關(guān)的多渠道的信息。我們把這些信息按來源大致劃分成兩種信息，即酒店內(nèi)部信息和外部信息。酒店內(nèi)部信息包括客戶和客源信息、市場(chǎng)銷售信息、財(cái)務(wù)信息、人力資源信息、設(shè)備設(shè)施信息、物資用品信息等。

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