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        對團(tuán)隊(duì)行李，應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單；保管顧客臨時(shí)寄存的行李，協(xié)助顧客包裹、行李的搬運(yùn)；將各種物件、報(bào)紙、郵件按顧客和店內(nèi)部門分類，然后按有關(guān)程序遞送；負(fù)責(zé)酒店大廳各種告示牌的更新工作；注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)，反饋至有關(guān)部門；完成領(lǐng)班交予的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。
        (二)職能描述
       1.散客抵店行李服務(wù)
       （1）引領(lǐng)顧客辦理入住手續(xù)。
        先向顧客表示歡迎，將顧客行李卸下車，再請顧客一起清點(diǎn)行李件數(shù)并檢查行李有無破損，視行李的多少而決定用手提還是使用行李車。搬運(yùn)行李時(shí)，顧客的貴重物品、易碎品，如手提包、手提電腦、照相機(jī)等，應(yīng)讓顧客自己保管；將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件、輕件裝在上面；搬運(yùn)行李時(shí)，不可以用力過猛，更不可用腳踢顧客的行李。
        引領(lǐng)顧客至酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)的總臺。引領(lǐng)顧客時(shí)，應(yīng)走在顧客的左前方，距離兩三步，隨著顧客的腳步走，在拐彎處或人多時(shí)應(yīng)回頭招呼顧客在顧客辦理入住登記手續(xù)時(shí)，行李員應(yīng)手背后，站在總臺一側(cè)（顧客側(cè)后方，離總臺約兩米以外的地方）等候顧客；入住登記完畢后，主動趨步向前，從接待員領(lǐng)取房間鑰匙。
        （2）引領(lǐng)顧客至房間
        引領(lǐng)途中，應(yīng)主動熱情地問候顧客，并適時(shí)介紹酒店特色、新增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目，特別是推廣活動等。
 

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