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           顧客評價：如果因綠化因素導(dǎo)致顧客有效投訴率超過規(guī)定次數(shù)，則視為考核不合格，占考核比重的20%。
           工作能力：儀容儀表合格，考勤達(dá)標(biāo)，占考核比重的10%，匯作記錄差錯率不超過規(guī)定百分比，占考核比重的10%。技能提升率達(dá)到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。違規(guī)事件不超過規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
           十二、客衣收發(fā)員
           所屬部門：客房部。
           任職條件：
           工作經(jīng)驗：1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；
           個人能力：熱愛本職工作，工作耐心細(xì)致，敬業(yè)樂業(yè)；
           專業(yè)知識：學(xué)歷不限，熟悉客衣收發(fā)流程，具有識別一般織品布料性質(zhì)、洗滌、清潔劑和客用品用途等相關(guān)知識。
           (一)崗位職責(zé)內(nèi)容綜述
           在布草領(lǐng)班的督導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店客衣、外來客衣的接收、清點、計價、整理、檢査、打號、包裝、發(fā)送工作。收集客衣時，應(yīng)仔細(xì)檢查并清楚地做好編號、標(biāo)志，詳細(xì)填寫客衣送洗單。逐一核對、整理衣服，及時將洗好的衣服送回客房。準(zhǔn)確無誤地計算客衣洗滌費用，并送至賬臺入賬，統(tǒng)計好當(dāng)天當(dāng)月客衣洗滌費用。
           (二)職能描述
          1、日常工作任務(wù)
           負(fù)責(zé)本店客衣、外來客衣的接收、整理、發(fā)送工作。
           每日到各樓層工作間收取、登記顧客交付洗滌的衣物。按照酒店VI設(shè)計的，酒店服務(wù)規(guī)范和工作程序，分別清點干、濕洗衣物。
           檢查衣袋內(nèi)有無遺留物品，如果有，應(yīng)登記并如實上交，以歸還顧客。檢查衣物有無破損，在客衣的明顯處打號，確保同一份客衣號碼一致。
 

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