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    獎勵計劃還容易被競爭對手模仿。當(dāng)競爭對手采用類似的措施后，獎勵計劃產(chǎn)生顧客忠誠的作用就會大打折扣。因此，獎勵計劃可以換回一定的顧客忠誠度，但無法真正創(chuàng)造忠誠顧客。酒店在開展關(guān)系營銷的同時，還要在酒店的VI設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營方式上多下工夫，才能真正收到效果。
六、酒店公關(guān)部
    一位酒店職業(yè)經(jīng)理人曾說：“我的成功七分得益于酒店，三分得益于媒體。”那么作為酒店的公關(guān)部門，應(yīng)該如何與傳媒機構(gòu)建立良好的公共關(guān)系呢?以塑造組織形象為基本目標(biāo)的公共關(guān)系活動歷來是公關(guān)人員應(yīng)該熟稔的必修課。必須指出，媒體以其傳播迅速而廣泛的特點，能在廣大公眾面前建立輿論導(dǎo)向，施加正負(fù)影響，吾至制造商機或瓦解聲譽，所以，媒體對于公關(guān)人員來說具有雙重意義：一方面，它是實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的重要媒介；另一方面，它是公關(guān)活動必須努力爭取的重要公眾。換言之，酒店不僅要獲取編輯、記者的好感，而且要依靠編輯、記者獲取更多公眾的好感。當(dāng)然，如何同媒體打交道，不僅是一個認(rèn)識問題，而且是一個操作問題。
   

    首先，要認(rèn)識媒體的重要性。媒體的最大特點是能在短時間內(nèi)把某一個信息傳播給許多人，以求同時與為數(shù)眾多的人建立聯(lián)系或留下印象，因為新聞界在一般人心目中是公眾輿論的代表，立場比較客觀。通過媒體公共關(guān)系的傳播，至?xí)冉M織或企業(yè)本身的公關(guān)人員向公眾直接傳播更為有效。
 

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