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這時，必須讓員工把“自己的問題”完全地說出來。為了達(dá)到讓員工傾吐的目的，企業(yè)主管千萬不要阻擋他的說辭，或是中途打岔，并且按員工所說的話來分析、考慮問題發(fā)生的因果關(guān)系，加以詢問，才能清楚了解真正的問題所在。

有時，企業(yè)主管會有一種先入為主的觀念，或是從開頭就有一種成見。因此，為避免“先入為主”觀念的發(fā)生，應(yīng)該把事實(shí)、意見明確分開。

由于員工本人，絕對不會說出不利于自己的話來，或是說出不可告人的話來，所以企業(yè)主管對于員工所說的話也不可句句信以為真，必須在談話后加以觀察，找出旁證，努力地把握確切的實(shí)情。

例如：一塊標(biāo)識牌設(shè)計制作問題的發(fā)生，絕不會是單方面的，經(jīng)常是牽涉到許多方面。因此，企業(yè)主管必須知道這個人的環(huán)境如何、性格如何、最近的私生活如何，也要考慮他的年齡、本性、習(xí)慣、和公司的規(guī)則，必須綜合加以考慮，才能充分了解實(shí)情。

當(dāng)企業(yè)主管搜集了許多事實(shí)以后，就要尋找它的原因。在很多情形下，事情并不純屬單方面，往往是非常復(fù)雜的。由于這種復(fù)雜的原因，才造成了員工對標(biāo)識牌設(shè)計制作的困擾。

 有時，即使花費(fèi)許多時間去尋找這些復(fù)雜的原因也不一定能成功。忙了半天，真正的原因還是藏在背后，或是仍然隱伏在所談的問題里面，這時候，企業(yè)主管就是解決了表面上的問題，也無法解決真正的實(shí)質(zhì)問題。

 有時，雖然企業(yè)主管認(rèn)定這是員工苦惱的原因，但是再經(jīng)仔細(xì)查證后，才發(fā)現(xiàn)原來這只是員工的一個空想，自己編出來的假話罷了，如此，也算是把問題解決了。

 有時，光是憑企業(yè)主管的能力也解決不了問題。例如員工是因?yàn)闃?biāo)識設(shè)計公司給他的工資比一般人還少的緣故；或是發(fā)現(xiàn)員工要擔(dān)負(fù)家庭的經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)，薪水過少而解決不了問題。因此，企業(yè)主管應(yīng)該分辨出可能解決問題的原因和不可能解決的原因，然后，才能在可能解決問題的情況下真正予以解決。