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如何讓微笑成為企業(yè)最難得的服務(wù)？其一

Post by rhtimes, 2014-4-14, Views:

如何讓微笑成為企業(yè)最難得的服務(wù)？其一

笑容是品牌營(yíng)銷(xiāo)商品的代言，能夠使失業(yè)的人找到工作，能夠使品牌營(yíng)銷(xiāo)商品走俏，能使人生金碧輝煌。無(wú)論你站在哪里，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你希望站在自己這邊的人站在自己的一邊，這一切都是因?yàn)樾θ荨?/div>

只有注意品牌營(yíng)銷(xiāo)商品服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的處理，才能讓顧客覺(jué)得你真的是非常重視他的存在。在細(xì)節(jié)的處理上，對(duì)顧客的服務(wù)是最應(yīng)該重視的，因?yàn)槟愕姆?wù)方式、態(tài)度往往會(huì)影響顧客對(duì)你所代表的公司的看法。只有細(xì)膩地處理與顧客交往中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到彬彬有禮、不卑不亢，才能贏得顧客的感情分。

所以，“微笑服務(wù)”早就成為了針對(duì)這一點(diǎn)而提出的一種抽象化的經(jīng)營(yíng)概念。不過(guò)，在具體的操作過(guò)程中，究竟應(yīng)該如何使用這種服務(wù)。其實(shí)大多數(shù)人還是不甚明了。

在世界快餐業(yè)中，麥當(dāng)勞可以稱(chēng)得上是領(lǐng)軍部隊(duì)。麥當(dāng)勞所銷(xiāo)售的漢堡包其實(shí)不是什么了不起的美味佳肴。也沒(méi)有奇特的味道，不過(guò)是把牛肉或者是其他肉夾在了面包里，而且這種夾肉餡的漢堡包也不是麥當(dāng)勞首創(chuàng)的。但是，麥當(dāng)勞卻吸引了大量的消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買(mǎi)，這是什么原因呢？

麥當(dāng)勞所有食品的方便快捷，高水平的質(zhì)量保證，店面布置得活潑有趣，營(yíng)銷(xiāo)手段的匠心獨(dú)運(yùn)等等，都是其成功的重要因素。但恐怕更重要的就是其一流的服務(wù)水平。麥當(dāng)勞做到了這一點(diǎn)，輕松而且自然，其實(shí)這只不過(guò)來(lái)源于一個(gè)很小的秘密；麥當(dāng)勞快餐的收款機(jī)朝店員的一面上都寫(xiě)著兩個(gè)字：“微笑”。

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