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3.對待慎重型的人

       這類客戶辦事謹(jǐn)慎。在決定接受以前，對商品的各個(gè)方面都會(huì)做仔細(xì)的詢問，等到徹底了解和滿意時(shí)才下最后的決心。而在他下決心以前，又往往會(huì)與親朋好友商量。對于這樣的客戶，企業(yè)營銷服務(wù)人員應(yīng)該不厭其煩地、耐心解答客戶提出的問題。說話時(shí)態(tài)度要謙虛恭敬，既不能高談闊論，也不能巧舌如簧，而應(yīng)該以忠實(shí)見長，樸實(shí)無華，給人以敦厚的印象，盡量避免在接觸中節(jié)外生枝。

4.對待自高自大型的人

       在好擺架子的客戶中分兩種人，一種確實(shí)是有某些資本，故而端著架子；另一種人連資本都沒有，裝腔作勢借以嚇人。擺架子的目的無非是虛榮心在作怪，要客戶承認(rèn)他的存在和地位。這類人在生意中經(jīng)常反駁企業(yè)營銷服務(wù)人員的意見，同時(shí)吹噓自己。對于這種人，要順?biāo)浦?，首先讓他吹個(gè)夠，企業(yè)營銷服務(wù)人員不但要洗耳恭聽，還要不失時(shí)機(jī)地附和幾句。對于他提出的意見不要作正面沖突。他講夠了的時(shí)候，再巧妙地將他變?yōu)槁牨?，反轉(zhuǎn)他的優(yōu)越感，讓他來附和你。

 

5.對待博學(xué)型的人

       如果遇到真才實(shí)學(xué)的人，不妨從理論上談起，引經(jīng)據(jù)典，縱橫交錯(cuò)，使談話富于哲理色彩，言詞應(yīng)含蓄文雅，既不以飽學(xué)者自居，又給人留下謙虛好學(xué)的印象。甚至可以把要解決的問題，作為一項(xiàng)請求提出，請他指點(diǎn)迷津，把他當(dāng)作是良師益友，就會(huì)取得他的支持。

6.對待見異思遷的人

       這類客戶心情舒暢時(shí)非常熱情，甚至?xí)箍头藛T感到不好意思；但他們憂郁時(shí)，就會(huì)冷若冰霜，出爾反爾，給人一種難以琢磨的感覺。對待他們最重要的是給予理解，把握他們的心理，開展企業(yè)營銷服務(wù)。例如，客戶的情緒不高時(shí)，假如能讓他傾吐內(nèi)心的不滿，使他擺脫心理上的壓力，對企業(yè)營銷服務(wù)工作將大有好處。

對待不同性格的人，要采取不同的說話方式。因人施法，恰到好處，才能成功。企業(yè)營銷服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備非常專業(yè)的客戶溝通技巧，要善于鑒別不同類型的客戶并采用適當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?。針對不同的客戶，要很快判斷客戶的性格，了解不同客戶的性格特征和心理需求，更具針對性地為不同客戶量身定做不同的企業(yè)營銷服務(wù)方式，從而在企業(yè)營銷服務(wù)行為上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。