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2.無形服務(wù)方面
   一些學(xué)者的研究結(jié)果顯示：一線部門服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量一直被會(huì)議組織者認(rèn)為是最重要的因素，顧客對(duì)酒店的評(píng)價(jià)源于他們對(duì)酒店各種服務(wù)的感受和酒店標(biāo)牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)所帶來的便得，而會(huì)議組織者正是通過會(huì)議參加者的信息反饋對(duì)酒店進(jìn)行評(píng)價(jià)的。
    酒店為會(huì)議提供的輔助性服務(wù)是指酒店為客人提供訂飛機(jī)票、組織旅游等一系列服務(wù)，這些服務(wù)的提供也成為影響會(huì)議組織者選擇酒店的因素。
   酒店員工以往接待會(huì)議客人的經(jīng)驗(yàn)、酒店曾經(jīng)接待過的各種類型的會(huì)議，往往會(huì)被會(huì)議組織者理解為酒店了解會(huì)議運(yùn)作的全過程，具有處理突發(fā)事件的預(yù)案，所以也通常是會(huì)議組織者選擇酒店的一個(gè)較為重要的因素。
   酒店為會(huì)議提供專門的聯(lián)絡(luò)人，監(jiān)督會(huì)議進(jìn)展情況、處理會(huì)議不可預(yù)見的突發(fā)事件及調(diào)節(jié)雙方的分歧，這也是會(huì)議組織者認(rèn)為比較重要的環(huán)節(jié)。

一、酒店會(huì)議促銷的方法
   會(huì)議型酒店可采用以下幾種方法進(jìn)行促銷：
1.人員推銷
   人員推銷是指推銷人員通過面對(duì)面的洽談業(yè)務(wù)，向客戶提供信息，勸說客戶購(gòu)買本酒店產(chǎn)品和服務(wù)的過程。由于人員推銷有面對(duì)面交往、可培養(yǎng)關(guān)系和便于直接成交的優(yōu)點(diǎn)，所以人員推銷成為會(huì)議促銷中最常用的一種手段。通常酒店在收到某公司或集團(tuán)要舉行會(huì)議的信息之后就會(huì)派銷售人員前往拜訪會(huì)議組織者。推銷人員在推銷過程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
   (1)善于察言觀色。推銷人員在推銷的過程中要細(xì)心觀察客戶的表情、反應(yīng)，對(duì)客戶不感興趣的話題要及時(shí)轉(zhuǎn)移，做到適可而止，不可太過強(qiáng)烈地表達(dá)出急于成交的心態(tài)。
 

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