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 “實(shí)在對(duì)不起，我向你表示歉意。”

“你根本毫無(wú)誠(chéng)意可言！”

“我接到電話(huà)之后，立刻來(lái)向你道歉，事情是這樣的……我是一番坦誠(chéng)，希望閣下能了解我的誠(chéng)意。”

 “不必強(qiáng)辯了！如果你真有誠(chéng)意，那為什么不認(rèn)真完成呢？事實(shí)擺在眼前。”

何以爭(zhēng)論了半天卻沒(méi)有進(jìn)展呢？道理很簡(jiǎn)單，設(shè)計(jì)者與顧客兩方面對(duì)“誠(chéng)意”的解釋不同。以設(shè)計(jì)者來(lái)講，只不過(guò)拿“誠(chéng)意”做擋箭牌，逃避事情，借以搪塞顧客；但就顧客的立場(chǎng)看來(lái)，對(duì)方絲毫不存誠(chéng)心，他主要是要設(shè)計(jì)者有一個(gè)具體的誠(chéng)意表現(xiàn)，但設(shè)計(jì)者一味地口頭敷衍，以為可以大事化小，小事化無(wú)。顧客沒(méi)有獲得一點(diǎn)具體的處理，當(dāng)然就認(rèn)為設(shè)計(jì)者根本缺乏誠(chéng)意了。

如何使顧客滿(mǎn)意呢？你不能光是嘴邊掛著誠(chéng)懇的意思，更需要及時(shí)表示一些具體的行動(dòng)決定，否則就顯著沒(méi)有敬業(yè)心、不負(fù)責(zé)任。

一般來(lái)說(shuō)，有些人?；家环N毛病，總是喜歡強(qiáng)調(diào)自己多么有誠(chéng)意，反復(fù)不停地叨念著。每當(dāng)我碰到這些耍嘴皮，老是戴著一副假面具的人就哭笑不得，其實(shí)這種態(tài)度不但無(wú)法令客人心悅誠(chéng)服，反而會(huì)遭致反感。但話(huà)又說(shuō)回來(lái)，如果你不提出對(duì)這套VI設(shè)計(jì)方案里的不滿(mǎn)意見(jiàn)，我又做何處修改，則會(huì)推動(dòng)表露自己誠(chéng)意的機(jī)會(huì)，那么該采取怎樣的中庸之道呢？值得我們好好研究深思。

有一家設(shè)計(jì)公司曾有一位VI設(shè)計(jì)人員，為了設(shè)計(jì)企業(yè)的新年日歷而日夜思索，結(jié)果不曉得怎么會(huì)弄錯(cuò)的，設(shè)計(jì)方案到了總監(jiān)的手里時(shí)，發(fā)現(xiàn)日歷從1月1日到12月31日止，日期與星期全部沒(méi)有匹配正確，這當(dāng)然不能用了。公司的總監(jiān)不得已只好把這位VI設(shè)計(jì)者找了來(lái)，破口大罵，VI設(shè)計(jì)者聽(tīng)了驚恐萬(wàn)分，竟不敢發(fā)片言只字，這使得總監(jiān)愈加生氣。

最壞的事情在后頭，VI設(shè)計(jì)者由于自我解嘲而把嘴唇歪了一下，豈知看在總監(jiān)眼里，覺(jué)得這個(gè)設(shè)計(jì)者是在笑他。最后這位VI設(shè)計(jì)者沒(méi)辦法處理這件事，只好撥電話(huà)將其老板請(qǐng)來(lái)收拾爛攤子。

這就是缺乏說(shuō)話(huà)的技巧，雖有誠(chéng)意卻被誤認(rèn)為是頂撞的一幕悲劇。