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企業(yè)人員如何掌握新的服務(wù)管理概念和工作技能？

Post by rhtimes, 2013-12-6, Views:

企業(yè)人員如何掌握新的服務(wù)管理概念和工作技能？

在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)流程經(jīng)常被職能部門邊界所隔阻，企業(yè)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)流程被企業(yè)邊界所打斷，每一個(gè)便捷都會(huì)有產(chǎn)生錯(cuò)誤信息、環(huán)境和各種質(zhì)量缺陷的可能性，其結(jié)果是不能滿足最終客戶的需求。在全程供應(yīng)鏈管理下，職能部門間的隔阻被清除，企業(yè)間的企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)流程更加緊密。分析企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)流程時(shí)，首先要確定最終客戶是誰，需要為客戶做什么，部門及組織間的邊界不應(yīng)妨礙企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)流程的運(yùn)營。

基于信息的驅(qū)動(dòng)：在大規(guī)模定制模式下，企業(yè)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)流程有單據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔Ⅱ?qū)動(dòng)。單據(jù)驅(qū)動(dòng)一方面無法保證信息的準(zhǔn)確性和一致性，另一方面，單據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)流程效率也較低。因此，無法滿足供應(yīng)鏈管理快速響應(yīng)客戶需求的要求。在信息驅(qū)動(dòng)下，通過信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳遞的信息觸發(fā)企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)流程，保證信息的一致性，縮短了企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)流程周期。進(jìn)一步，信息驅(qū)動(dòng)使并行工作成為可能，可以支持各部門、各崗位甚至各企業(yè)間的同步運(yùn)作，這將使企業(yè)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)流程發(fā)生巨大的改變。當(dāng)然，在信息驅(qū)動(dòng)的方式下，企業(yè)仍有一部分單據(jù)會(huì)保留，但其主要作用不再是傳遞信息，而是作為審計(jì)憑證、物資交付憑證等，如領(lǐng)料員和庫管員簽字的領(lǐng)料單。

組織和崗位體系：企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)流程重組并非在環(huán)境流程分析和設(shè)計(jì)之后就結(jié)束，而是引發(fā)系列的管理變革。企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)流程優(yōu)化首先帶來的是崗位體系和崗位職責(zé)的變化。企業(yè)不在時(shí)因人設(shè)崗，而是根據(jù)企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)流程客觀地設(shè)置環(huán)境位置。從更深層的影響看，企業(yè)轉(zhuǎn)向全城供應(yīng)鏈管理，專項(xiàng)大規(guī)模定制，實(shí)現(xiàn)信息化，都對(duì)環(huán)境導(dǎo)視提出了更高的要求，企業(yè)的員工需要培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以掌握新的服務(wù)管理概念和工作技能，企業(yè)環(huán)境文化的轉(zhuǎn)變也是一個(gè)長期建設(shè)的過程。

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