◎歡迎參與討論，請在這里發(fā)表您的看法、交流您的觀點。
Tel:0755-86193667 86193647Name:Summer _ QQ:1622982 514032062
E_mail:rhtimes@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團（香港）有限公司
下面介紹一些測評客戶服務(wù)方面的技巧！
Post by rhtimes, 2014-3-28, Views:下面介紹一些測評客戶服務(wù)方面的技巧！
測評工具多種多樣。為了達到不同的目的，可以選用不同的測評方法，下面介紹一些測評客戶服務(wù)方面的技巧。
（1）使用共同分析的方法使客戶明確怎樣推薦的標識設(shè)計公司的服務(wù)組合是適合他們的，并優(yōu)選選擇。
（2）通過與現(xiàn)有或潛在的客戶做一定的交流，分析他們的抱怨和不滿，可以突出什么是客戶預(yù)期的目標，以及那些產(chǎn)品或服務(wù)過程中可能被忽略的問題。標識設(shè)計公司通過分析所收集到的信息，區(qū)分客戶類型，根據(jù)客戶愿望和選擇劃定他們所屬的群體。
（3）客戶滿意度問卷調(diào)查。無論是否以面對面的方式或以傳單、電話問詢等方式，都能獲取到客戶對標識設(shè)計公司提供產(chǎn)品或服務(wù)評價的信息。
客戶獲得某種服務(wù)一般要經(jīng)歷三個步驟：接受、使用、再次接受。從邏輯上講，每一步都可以評估客戶是否滿意。
①客戶對標識設(shè)計公司的導(dǎo)購服務(wù)滿意嗎？
②客服人員的送貨和服務(wù)使客戶感到高興嗎？
③是客戶的滿意導(dǎo)致他們再次接受本標識設(shè)計公司的商品或服務(wù)嗎？
值得注意的是，在這一過程的不同步驟中的客戶往往不是同一些人；一些人接受而另一些人不接受。在新一輪的購物活動中，有些是長期客戶，而有些不是，這說明有流失的客戶。因此，一個合理的測評方法應(yīng)考慮三類群體：未來的客戶（雖然現(xiàn)在沒有接受）、實際接受的客戶和流失的客戶。
（注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代VI設(shè)計 http://m.dlyyzs.cn ）
說明：本設(shè)計百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)，版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán)，或者錯誤，請與我聯(lián)系，我會及時處理！謝謝。
Tags: 標識設(shè)計 標識設(shè)計公司
分類:品牌策劃 | 評論:0 | 引用:0 | 點擊這里獲取該日志的TrackBack引用地址 | 獲取流量
或許你還對下面的文章感興趣
- 要如何學(xué)會換位思考？ (2014-3-24 11:31:45)
- 從那些方面著手發(fā)揮，發(fā)現(xiàn)原來的真面目？ (2013-10-22 11:12:36)
- 一個自有而奔放的創(chuàng)造性世界！ (2013-10-11 10:59:13)
- 唯有努力不懈，才能自我管理、自我創(chuàng)新! (2013-9-25 10:47:6)
- 怎么做好上屬職責(zé)，不要做個亂開空頭支票的領(lǐng)導(dǎo)？ (2013-5-21 10:45:10)
Comments
Hot Articles
- 對VI設(shè)計質(zhì)量進行深度解析！
- 如何保持談話之間的興趣，展示你對他...
- 積極的心態(tài)可以幫助你有效應(yīng)付危機...
- 下面介紹一些測評客戶服務(wù)方面的技...
- 企業(yè)如何才能獲得長期的盈利能力？
- 如何讓客戶成為贏家，提高業(yè)績的最有...
- 如何確保你真正理解客戶的需求？
- 要如何學(xué)會換位思考？
- 如何培養(yǎng)這種品質(zhì)？
- 如何讓我們的客戶理應(yīng)受到優(yōu)待？
- 分析你是如何與別人互動的？
- 如何確保你的語言與你表達的信息一...
- 如何及時的反饋才是有意義的？
- 當(dāng)你接受反饋時，也要遵從哪些原則？...
- 企業(yè)出色的品牌策劃！
- 如何讓企業(yè)變得更有創(chuàng)造力？
- VI設(shè)計學(xué)習(xí)是個連續(xù)的過程！
- 提供怎樣優(yōu)質(zhì)的企業(yè)營銷服務(wù)？
- 學(xué)習(xí)怎樣進行基本的企業(yè)營銷？
- 需要獲取什么樣的信息才能找到最佳...
New Articles
- [03/28]企業(yè)如何才能獲得長期的盈利能力？
- [03/28]下面介紹一些測評客戶服務(wù)方面的技巧！
- [03/27]對VI設(shè)計質(zhì)量進行深度解析！
- [03/27]如何讓客戶成為贏家，提高業(yè)績的最有力武器？
- [03/26]如何保持談話之間的興趣，展示你對他們的認可？
- [03/26]如何確保你真正理解客戶的需求？
- [03/25]如何培養(yǎng)這種品質(zhì)？
- [03/25]積極的心態(tài)可以幫助你有效應(yīng)付危機！
- [03/24]如何讓我們的客戶理應(yīng)受到優(yōu)待？
- [03/24]要如何學(xué)會換位思考？
- [03/22]分析你是如何與別人互動的？
- [03/22]當(dāng)你接受反饋時，也要遵從哪些原則？
- [03/21]如何確保你的語言與你表達的信息一致？
- [03/21]如何及時的反饋才是有意義的？
- [03/20]企業(yè)出色的品牌策劃！
- [03/20]如何讓企業(yè)變得更有創(chuàng)造力？
- [03/18]VI設(shè)計學(xué)習(xí)是個連續(xù)的過程！
- [03/18]提供怎樣優(yōu)質(zhì)的企業(yè)營銷服務(wù)？
- [03/17]學(xué)習(xí)怎樣進行基本的企業(yè)營銷？
- [03/17]需要獲取什么樣的信息才能找到最佳方案？
- [03/16]一個自我發(fā)展的目標精神！
- [03/15]如何通過掌握變化過程來幫助自己和他人？
- [03/14]怎樣培養(yǎng)企業(yè)營銷技巧？
- [03/14]如何充分利用思維技巧？
- [03/13]要怎樣回答才能提高你的溝通技巧？
Last Comments
Guest
Powered By Z-Blog 1.8 Walle Build 100427. 設(shè)計服務(wù)熱線：86-755-86193667. 13823185580. QQ：514032062. 1622982Copyright CRT Group Your WebSite. Some Rights Reserved.