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如何保持談話之間的興趣，展示你對他們的認(rèn)可？

      偉大溝通者的秘訣就是多聽，而不是多說。不管是和客戶、同事還是和其他人溝通，你都要做最好的聽眾。

      學(xué)習(xí)。把每次傾聽都作為學(xué)習(xí)的機(jī)會。

      鑒別。想辦法驗(yàn)證你所聽到的品牌策劃內(nèi)容。

      聲。保持安靜、仔細(xì)傾聽。

      傾聽。把注意力全部集中在講話者身上。

      同情。把自己置身于講話者的位置上，表示理解和同情。

      勿評。在聽取信息時，保持中立。

      利用你所獲得信息，準(zhǔn)備你的回答。

      暫緩回答。在說之前先想好。

      期待別人的關(guān)注和認(rèn)可是人的本能。我們都想聽到鼓勵的話，想知道別人需要我們，關(guān)心我們。你如何表示對客戶的關(guān)心？通過溝通，承認(rèn)、回應(yīng)一記鼓勵他們。每次和客戶交流時都要這么做。當(dāng)你做培訓(xùn)、開會、或和同事一起解決問題時，不斷強(qiáng)調(diào)關(guān)心客戶。當(dāng)你示范了你對客戶的關(guān)心時，你會激勵你的同事也去關(guān)心他們。

      溝通時要對每個客戶坦率、誠實(shí)。溝通是建立牢固關(guān)系的基礎(chǔ)。對正和你溝通的人，要積極傾聽。把注意力放在這個人的身上，放下手中的其他事情，表示你的興趣只集中在和他的溝通上。說前要仔細(xì)考慮一下，選擇振奮人心的話語。話說出口后，是收不回來的。所以，說之前要想好。問問自己，如果我這么說，別人聽著是什么感覺？問問題要機(jī)智。保持熱情、愉悅的心態(tài)。要留心非語言的溝通，保持坦率、放松、自信的風(fēng)度。問問自己：我在盡力保證溝通無誤嗎？

       認(rèn)可你的客戶所說的品牌策劃內(nèi)容。繼續(xù)傾聽，保持興趣展示你對他們的激情，注意那些可能與客戶所說品牌策劃內(nèi)容不符的非語言的信息。認(rèn)可你從非語言信號中獲得信息。問問自己：我是否認(rèn)可這個客戶？是否都給予了特別關(guān)注？

      回應(yīng)客戶的需求。把客戶的問題排在首位，迅速處理。為每個客戶找出合適的解決方案。告訴你的客戶，你感激他們，感謝他們選擇你們公司。問問自己：我對每個客戶的需求都作出了回應(yīng)嗎？