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企業(yè)營銷服務贏得的價值是什么？其一

Post by rhtimes, 2014-4-1, Views:

企業(yè)營銷服務贏得的價值是什么？其一

讓客戶有物超所值的感覺，就會使客戶的需求得到滿足，使客戶對你的企業(yè)營銷服務感到滿意。誰不希望得到的更多？企業(yè)營銷服務人員應該抓住客戶的心理需求，進行超值企業(yè)營銷服務。這包括三個方面的內(nèi)容。

1.超值企業(yè)營銷服務的理念與內(nèi)涵

超值企業(yè)營銷服務就是用愛心、誠心和耐心向客戶提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的滿意企業(yè)營銷服務。超值企業(yè)營銷服務包括：

（1）售前超值企業(yè)營銷服務。即在新產(chǎn)品上市前，做好售前調(diào)研、售前培訓、售前準備和售前接觸四個環(huán)節(jié)工作。

（2）售中超值企業(yè)營銷服務。即嚴格規(guī)定在企業(yè)營銷服務現(xiàn)場客戶企業(yè)營銷服務人員的操行規(guī)范、語言規(guī)范和姿勢規(guī)范。

（3）售后超值企業(yè)營銷服務。主要包括企業(yè)營銷服務制度、用戶溝通制度、員工培訓制度、獎懲制度和員工企業(yè)營銷服務規(guī)范等五個方面一系列具體規(guī)定。其中最有代表性的是：整機保修三年；每年一次上門服務時嚴格遵守“七個一”的規(guī)定，等等。

2.建立超值企業(yè)營銷服務的主要環(huán)節(jié)

（1）建立理念。通過多種生動有效的形式教育員工，使其充分認識市場競爭的殘酷性和實施“超值工程”的重要性，牢固樹立企業(yè)要生存發(fā)展，必須在企業(yè)營銷服務領(lǐng)域領(lǐng)先一步的理念。

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