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    (3)硬件分析  酒店的有形設(shè)施(本身的建筑、內(nèi)部與裝修)是否高于競爭者或是在品位上高于競爭者。如果不是的話，進(jìn)一步更新，以增加客源吸引力，刺激其消費(fèi)。
1.了解市場形勢
    目前正值中國酒店行業(yè)大變革、大發(fā)展的時代，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下認(rèn)識局勢掌控方向，對酒店行業(yè)所受到的影響和未來的發(fā)展態(tài)勢予以翔實的剖析，無論是對中國酒店行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，還是對酒店行業(yè)在具體工作中的突破都具有積極的指導(dǎo)作用。具體應(yīng)該通過對國際、國內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)形勢、本地經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展?fàn)顩r、本地酒店市場成長狀況、本地酒店的接待容量、本地酒店的平均出租率、未來新增酒店的數(shù)量、質(zhì)量等因素進(jìn)行分析，來了解市場的形勢，以便通過營銷策劃來揚(yáng)長避短，發(fā)揮酒店優(yōu)勢，規(guī)避各種市場風(fēng)險。

2.了解酒店產(chǎn)品情況
    通過對各有關(guān)部門進(jìn)行訪談，聽取他們對市場的看法和評價。制訂有針對性的問題答卷，并請各部門的有關(guān)人員進(jìn)行填寫。酒店產(chǎn)品目前處于市場生命周期的哪一階段。對于不同市場階段的產(chǎn)品，酒店營銷側(cè)重點(diǎn)如何，相應(yīng)營銷策略效果怎樣，需求變化對產(chǎn)品市場的影響。有形設(shè)施和無形服務(wù)是否符合市場需求。比如根據(jù)美國“飯店工業(yè)雜志”報道，未來的餐旅業(yè)、商業(yè)旅游、會議餐旅、政府團(tuán)體會議將會增多，那么，面對市場這一變化，作為飯店，就必須分析自身的標(biāo)識設(shè)計與硬件設(shè)施是否具備了召開國際大型商會的場所標(biāo)準(zhǔn)，是否可以提供現(xiàn)代化的會議廳，以及現(xiàn)代通信設(shè)備與電腦信息系統(tǒng)是否完備等。從中可以確定我們需要改建和增加哪些具體項目。為了滿足客人的享受心理，我們提供的無形服務(wù)是否為星級服務(wù)。
 

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