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    (2)禮貌和技巧性的客套問(wèn)話  例如，“打擾您了”或“沒打擾您吧？”“能占用您幾分鐘時(shí)間嗎？”對(duì)方有所準(zhǔn)備，不致反感，或回避訪問(wèn)。
    (3)開門見山，說(shuō)明來(lái)意  對(duì)老客戶，首先感謝上次預(yù)定或客人的支持，順便遞上酒店新產(chǎn)品或服務(wù)的介紹資料，征求改進(jìn)意見；對(duì)于新客戶，應(yīng)送上酒店VI設(shè)計(jì)的詳細(xì)介紹資料，要察言觀色，揣摸對(duì)方心理，贏得對(duì)方的好感，引起對(duì)方的興趣，介紹酒店產(chǎn)品和服務(wù)，包括優(yōu)惠及折扣，爭(zhēng)取客人對(duì)預(yù)訂的明確答復(fù)，隨之抓緊時(shí)間簽約。然后向客人道謝。但銷售人員在洽談時(shí)不可操之過(guò)急，不能讓對(duì)方產(chǎn)生一種你來(lái)推銷的印象，特別是潛在的客戶。必要時(shí)可以聊聊雙方關(guān)心的問(wèn)題，或感興趣的話題，密切雙方的關(guān)系，拉近距離。
    銷售人員在銷售時(shí)說(shuō)話不能遲疑不決，或是吞吞吐吐，否則會(huì)影響對(duì)方對(duì)你的信任。銷售時(shí)不要采取強(qiáng)迫的推銷方式，潛在的客人愿意自己購(gòu)買，而不是被動(dòng)地購(gòu)買。要用循循善誘的方式，比較容易為客人所接受。

    客人對(duì)酒店產(chǎn)品或服務(wù)有抱怨、投訴時(shí)，要虛心接受，表示歉意，并表示下次一定讓客人滿意。不要辯解、不要解釋，即使你沒有錯(cuò)，或錯(cuò)在客人。處理得當(dāng)就緩解了矛盾，平息了對(duì)方的怨氣，爭(zhēng)取了再次預(yù)訂的機(jī)會(huì)。
3.拜訪后的工作
    拜訪活動(dòng)結(jié)束后，立即填好記錄卡，對(duì)預(yù)訂的情況立刻向有關(guān)部門如前臺(tái)部、客房部、餐飲部、宴會(huì)部等通報(bào)，做好接待安排計(jì)劃，對(duì)貴賓要填貴賓卡，擬訂接待規(guī)格。對(duì)客人的多種要求，要盡量滿足。對(duì)客人的投訴，要記錄在案，并盡快處理，將書面材料送達(dá)相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。
 

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