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企業(yè)若實現(xiàn)眾人對標識牌設計知識與思想資源的內(nèi)化，就必須了解和明確界定眾人對標識牌設計知識、思想資源的內(nèi)涵與意義。但是，真正要深度了解眾人的思想資源并不容易。這是因為：第一，眾人的思想資源是一種隱含在眾人內(nèi)心深處的心靈和精神，是一種默示，是未編碼的知識，與其需求特別是心理需求緊密相融；第二，眾人思想資源存在方式的不確定性。例如，眾人的心理、眾人的語言、眾人的行為等，雖然在一定的意義上能夠轉達眾人的思想與意圖，但它們具有一定的虛偽性，或僅僅只是他們?nèi)克枷胫械囊徊糠?，甚至只是極少的一部分；第三，在多數(shù)的情況下，眾人更為深刻的思想因為外部因素的制約和影響（如制度、語言、眾人認知障礙等）難以完全用語言表達或表達錯誤。上述分析表明，眾人“存在的思想”不等于眾人“真正的思想”。

因此，企業(yè)內(nèi)化眾人對標識牌設計知識或思想資源所必須決策的一個重要任務就是：建立一種導向識別系統(tǒng)，促進眾人思想資源的深度表達。這樣的導向包括眾人方向、眾人識別、眾人環(huán)境方向感、關鍵眾人在迷失方向時的引導等，而所有這些導向系統(tǒng)的基礎是眾人關系。建構良好的眾人關系有助于培育企業(yè)對眾人思想的方向感、直覺力和洞察力。正如阿爾夫·錢德爾所指出的那樣：“與眾人保持聯(lián)系就需及時了解眾人的生活方式。組織與眾人為了共同的目標而相互吸引，拓展他們互利的領域……預測、調(diào)研、猜測、定期性的市場考察等已顯得越來越過時。未來組織的特性在于如何加深對客戶思想的了解。它們強調(diào)的不是對客戶行為的猜測，而是要接觸實實在在的客戶行為。”