av天堂永久资源网_成+人+网+站+免费观看_欧美乱妇高清无乱码_疯狂做受xxxx高潮不断_欧美疯狂性受xxxxx喷水

顧客滿意是由許多因素的共同作用決定的，認知并建立這些因素的作用，對于增進顧客滿意是有意義的。

1.忠誠顧客比例以及顧客忠誠度

顧客可分為三類：主要購買者、次要購買者和非購買者。對一種標(biāo)志設(shè)計形象而言，主要購買者的比例越大，顧客忠誠度越高。

2.顧客關(guān)系

顧客與品牌的關(guān)系存在一個平均的持續(xù)時間，賴克爾德和薩塞研究發(fā)現(xiàn)，顧客的年背離率超過20%，意味著顧客持續(xù)時間不超過5年。如果能將背離率降至10%，持續(xù)時間就會增進10年，基于顧客關(guān)系的長期終身價值會增長兩倍多。因此，通過培育良好的顧客關(guān)系，有助于增進顧客滿意。

3.企業(yè)標(biāo)志聲譽

企業(yè)標(biāo)志設(shè)計的形象聲譽是顧客滿意的吸引力因素。當(dāng)企業(yè)標(biāo)志設(shè)計形象建立聲譽基礎(chǔ)時，企業(yè)品牌也就同時建立了顧客關(guān)系、關(guān)聯(lián)銷售、降低營銷成本、標(biāo)志設(shè)計形象延伸的基礎(chǔ)。顧客基于企業(yè)品牌聲譽的購買決策，意味著企業(yè)可以在不增加成本的情況下，來相對提高顧客的標(biāo)志設(shè)計形象忠誠度，并減少顧客的流失率。

4.服務(wù)環(huán)境

所有的企業(yè)都希望維持持續(xù)的顧客滿意，這就需要企業(yè)為顧客創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)環(huán)境是多種因素的綜合，包括：服務(wù)知識、技術(shù)和能力；服務(wù)時間、地點及布局合理、便捷；為顧客利益盡心盡力如禮貌、尊重、周到、友善、文明語言等；為顧客利益排憂解難如說明服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)體系等；為顧客利益著想如誠信等；服務(wù)安全性和服務(wù)保證；完善服務(wù)的設(shè)施條件等。所有這些因素都支持了服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略。