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經(jīng)協(xié)商董先生同意在其朋友中午12點離開房間后退房,剩余的押金待其返回飯店后取走。因害怕押金單丟失,董先生執(zhí)意將其留在總臺。接待員小魏請董先生將身份證號碼和電話號碼寫在押金單背面,以便下次辦理退款手續(xù)時核查客人信息,便收下了客人的押金單。
臨近中午,另一位客人汪先生到總臺辦理815房退房手續(xù),接待客人的是總臺接待員小王。小王并不知道董先生的情況,于是按照酒店程序,開始為汪先生辦理退房手續(xù)。樓層服務(wù)員查房后告訴小王,房內(nèi)有客人睡覺,等候在總臺結(jié)賬的汪先生得知此情況后立即跳了起來,他情緒激動地嚷著:“不可能,815房是我昨晚給客戶開的房間,客戶因故未來酒店住宿,房間怎么會有人呢?”汪先生認(rèn)為酒店、商場標(biāo)識設(shè)計的酒店存在安全隱患,要求報案,并拒付房費。
汪先生的怒吼聲驚動了總臺接待員小魏,當(dāng)他得知客人要辦理815房退房手續(xù)時,猛地想起早上接待過的董先生,于是急忙找出董先生的押金單查看,原來董先生押金單上的房號是805房。接下來又有一件麻煩事發(fā)生了,正在815房休息的客人因樓層服務(wù)員查房時打擾了他的睡眠,便氣沖沖地來到總臺,質(zhì)問接待員為什么沒有按照事先約定的中午12點結(jié)賬??腿苏J(rèn)為酒店不講信譽,出爾反爾,一氣之下將房卡甩給了總臺,小王拿起房卡一看房號是815房。頓時,兩位接待員陷入了尷尬的境地。