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顧客導(dǎo)向在不同的行業(yè)中，或?qū)τ诓煌钠放?，必然會有不同的含義。然而無論如何，顧客導(dǎo)向的程度決定了顧客關(guān)系的品質(zhì)。對于那些高度顧客導(dǎo)向的企業(yè)，具有深度的顧客關(guān)系，同時能使企業(yè)更貼近顧客，深入顧客生活過程。

因此，對于試圖建立顧客資源的企業(yè)來說，評估顧客導(dǎo)向的程度，從而依據(jù)情況，作適時調(diào)整是重要的舉措。

如果問題答案主要落在量表的左邊，那么企業(yè)是嚴重缺乏顧客導(dǎo)向的。這樣的企業(yè)雖然由于種種其他的原因（例如處于一個壟斷或受保護的領(lǐng)域等），或許目前在市場上仍具有一定的優(yōu)勢，但從長遠來看，由于它們無視顧客資源，終究注定要失敗。如果問題答案落在量表的右邊，那么企業(yè)是追求創(chuàng)新、充滿活力的。它們具有深度的顧客資源意識，并且不斷改進顧客服務(wù)，以維持并盡可能增強顧客忠誠，這樣的企業(yè)最終能夠贏得競爭的勝利。

營銷競爭轉(zhuǎn)型：當(dāng)經(jīng)濟由賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場時，同時伴隨著一個顯著的特征是經(jīng)濟競爭轉(zhuǎn)型，即從生產(chǎn)競爭轉(zhuǎn)向營銷競爭，營銷職能得到空前強化。對任何一個VI設(shè)計公司或企業(yè)來說，VI設(shè)計公司通過營銷實現(xiàn)VI設(shè)計產(chǎn)品占領(lǐng)市場，贏得顧客成為重中之重。下列轉(zhuǎn)化從不同的角度描述了營銷競爭轉(zhuǎn)型的一般性內(nèi)涵：

●         從產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)入品牌營銷；

●         從價格競爭轉(zhuǎn)入非價格競爭；

●         從市場占有率競爭轉(zhuǎn)入市場渠道競爭；

●         從銷售競爭轉(zhuǎn)入服務(wù)競爭；

●         從大量顧客競爭轉(zhuǎn)入關(guān)鍵顧客競爭。